龙水湖国际旅游度假区美丽如画
志愿者热情为游客服务
大足石刻世界文化遗产博览园智慧旅游体系日臻完善
随着生活水平的不断提升，旅游业日渐成为老百姓关心、关注和关切的行业。传统的“景点式”旅游模式越来越无法满足市场的需求，一种全新的旅游方式——全域旅游，成为人们新的选择和产业发展的重点。作为国家全域旅游示范区创建单位，我区重点从旅游服务等方面全面推进全域旅游创建工作，旅游治理体系日臻完善，服务水平显著提高，城乡环境明显改善，游客满意度大幅提升，全域旅游效应日益彰显。
标准化热情服务 让游客满意而归
“穿着整洁得体，文明用语规范，车厢洁净温馨……”在大足石刻国际旅游文化节暨第839届宝顶香会节期间，许多外地游客乘坐了大足公交车、出租车后，情不自禁地发出赞叹。
“感谢车主谢广英夫妇的热心帮助，我钱包里的1000多元现金以及银行卡等证件一样没落。”来自昆明的游客叶维杨在大足旅游时不慎将钱包遗失，令她没想到的是，没过几天她就收到了好心车主邮寄过来的钱包。叶维杨在电话里感激地说：“大足不仅是优美的文化圣地，更是个民风淳朴的旅游城市！”
金杯银杯不如游客的口碑。一声声外地游客的赞叹、一句句感人肺腑的话语，都与我区全力“推进国家级旅游标准化，打造世界文化旅游精品”密不可分。
《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》提出要以标准化提升服务品质。具体来说，要完善服务标准，加强涉旅行业从业人员培训，规范服务礼仪与服务流程，增强服务意识与服务能力，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象。
作为重庆市唯一的世界文化遗产——大足石刻所在地，几年前，大足石刻旅游服务标准化示范项目，就从全国近200家国家级试点单位中脱颖而出，成为全国首批11家示范之一，也是重庆市唯一的全国服务业标准化示范项目。近年来，我区先后出台了《大足区国家级旅游服务标准化试点工作实施意见》《打造国际文化旅游精品的实施意见》等文件，积极推进该项工作开展。
景区讲解该讲多久？残疾人旅游能得到帮助吗？这些在大足石刻景区已不再是问题。通过我区旅游服务标准化示范建设，目前
大足石刻景区为游客“量身”编制和修订了411项标准，涵盖了导游、解说、停车场、导向系统等旅游服务和管理的各个方面。标准中规定，核心景区讲解时间不得低于60分钟、要为残疾人提供轮椅推行的服务，促使了旅游服务质量的大幅提升。
来自由市旅游局开展的旅游服务综合满意度调查数据显示，包含本地居民对本区县旅游服务综合满意度、景区游客对区县旅游服务综合满意度和住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度三个分项指标，我区旅游服务综合满意度居全市前列。
构建智慧旅游体系 实现景区服务全覆盖
“使用景区免费wifi，我第一时间就把精美的千手观音照片发给亲朋好友了。”日前，来自山东的游客王文兵赞叹说，“景区为游客想得太周到了！”
大足石刻每年吸引了大批中外游客前来参观游览，游客拍下精美的石刻照片后，因为担心流量，并不能及时与亲朋好友分享。为此，我区构建智慧旅游体系中，首先在大足石刻世界文化遗产博览园安装了免费wifi，为游客提供便捷的上网服务，打造服务软环境，得到了国内外游客的好评。
“人在家中就可买票，仅凭身份证在车站就能快速取票。”一位外地游客来足参观后，在距班车出发还有不到5分钟的时间里，快速取票、验票上车。
大足汽车站，作为出入我区的重要窗口通道，日均旅客发容量约3500人次，周末约5000人次/天，节假日将破万。在打造建设旅游软环境中，我区加大车站基础设施设备的改造更新，配备了2台自动取票机，方便群众网上购票取票。目前大足汽车站自动取票每月达2000张左右，年销售额近10万元。
同时，汽车站除了开通网络购票外，也尽力为乘客提供优质服务，车站不但实现了wifi全覆盖，还一次性投入5万余元把候车室的硬板座椅全部更换成为航空椅，完善了标识标牌、安装了语音系统，还为100余辆客车装上了车载免费wifi。
宝顶景区免费wifi服务，汽车站开通网络购票，是我区积极构建智慧旅游体系，加快智慧旅游建设步伐的缩影。
智慧旅游是当前的热点，更是未来的发展趋势。目前，我区正以“互联网 ”网络平台为支撑，实施全域旅游咨询与指挥中心、景点无线互联网、旅游电子地图、旅游门户网站、旅游云计算数据库、旅游电子票务系统、旅游电子商务系统、旅游消费一卡通、旅游咨询投诉及服务热线、电子语音解说及互动终端等智慧旅游“十大工程”建设，积极构建智慧旅游体系，加快智慧旅游建设步伐。
文明旅游新风尚 志愿服务暖人心
日前，旅游行业“展巾帼风采·助旅游发展”志愿者活动在大足石刻世界文化遗产博览园举行。活动现场，近40名女性志愿者，为广大市民和游客提供了热情的旅游服务。活动当天，志愿者们不仅为市民及游客分发景区简介、旅游维权手册、旅游地图等资料，还为有需求的游客免费提供10场导游讲解服务。
志愿者蒋丽高兴地表示，开展旅游行业志愿服务活动不仅能倡导文明旅游新风尚，还能助推大足旅游的发展。
大足石刻国际旅游文化节暨第839届宝顶香会节期间，大足石刻世界文化遗产博览园人流如织，海内外游客们陆续来宝顶旅游和祈福，区内一群志愿者不辞辛苦，热情周到地为游客提供服务，帮助游客解决各种问题，暖心善举让广大游客如沐春风。
在博览园内设置的多个固定志愿者服务桌台前，游客不时上前咨询求助，问路、询问旅游节开幕事宜、打听景区售票优惠活动、了解导游讲解情况、请求帮助照看小孩等。游客们咨询求助的琐碎事项不少，志愿者们全程面带微笑，认真细致地回答游客咨询或是帮忙游客办理一些事项，优质服务备受游客好评。
目前，我区旅游志愿服务体系日臻完善。依托全国志愿服务信息系统，创建了大足区旅游志愿者组织，并加强了志愿者的日常管理。其中，统一了志愿者标志和服装，设计了大足旅游志愿者logo标志，统一设计制作了旅游志愿者礼帽、礼旗和马甲，在开展旅游志愿服务活动中统一着装，规范服务。在区内a级景区、星级酒店和客运中心均设立了旅游志愿服务岗，志愿者在节假日上岗为来足游客提供旅游咨询服务。通过这些举措，大足区文明旅游志愿服务项目被评为了中国旅游志愿服务先锋项目。
下一步，我区还将借助标准化的方式“规范”和“提升”服务质量水平，发挥标准对质量的“硬约束”作用，做到质量提升、标准先行，让游客享受更加优质服务。
图片为本报资料图本报记者谭显全
