日前，咨询电话4008341834“惠州民意直通车局长信箱”收到一位外地市民向先生的感谢信，感谢市殡仪馆妥善帮其处理了其父亲的后事。朴实的言语、真挚的感情背后凸显市殡仪馆以“殡葬为民”为宗旨，积极落实惠民殡葬政策，扎实用心为民办实事，为治丧群众提供满意优质的服务。
逝者亲属写信致谢市殡仪馆
向先生在感谢信中介绍，服务项目几年前，其父亲因意外在仲恺高新区陈江街道过世，家里只有七十几岁的奶奶和他。当时他还在上学，没有办法处理父亲的后事，遗体一直存放在市殡仪馆。今年7月，灵车接运在市殡仪馆工作人员的帮助下，他看了父亲最后一面并顺利火化遗体。“政府减免了我父亲的殡葬费，让父亲得以安息，殡仪馆的工作人员罗先生全程陪伴着我，不时地安慰我，守灵治丧让我悲痛的心情得到温暖和宽慰。”向先生十分感激。
除了逝者家属的一封封感谢信，在市殡仪馆办公室墙上还挂着一面面锦旗：“悉心指导 贴心服务”“不忘初心 热情敬业”“专业贴心送故人 雪中送炭渡难关”“尽心尽职 服务周到”……一句句感谢的话语，不仅仅是对市殡仪馆工作的肯定，更是对市殡仪馆工作人员心系群众、全心全意为人民服务的最好赞赏。
近年来，市殡仪馆践行以放心、舒心、贴心、暖心、省心为主要内容的“五心”殡仪服务，灵堂租用不断规范服务行为，优化服务环境、改进服务质量，创新服务措施，努力打造公开透明、服务优质、便民高效的殡葬服务机构，更好地满足人民群众殡葬服务需求，鲜花灵堂布置全面提升殡仪服务形象。
专业团队提供“一站式”服务
在世俗的观念中，很多人对殡仪馆深感忌讳，但这又是人生中必经的“最后一站”。为了让我市所有逝者在优美的环境中安息，近年来，我市加大殡仪馆升级改造力度，遗体告别仪式市殡仪馆全面优化馆容馆貌，馆区主干道及重点场所设置清晰指引牌，加强馆区绿化建设，种植各式花卉，馆区环境幽雅，司法鉴定绿树成荫。
市殡仪馆改造丧属休息等候区等，为群众办丧提供干净舒适的环境，有效缓解办丧群众的悲痛心情；建立“亲情服务队”，在业务区设立“党员先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用，丧葬用品销售为群众提供帮助；成立殡仪社工+心理咨询服务小组，开设心理舒缓室，免费为办丧群众提供心理咨询和情绪疏导工作；设立“爱心服务窗口”，对一些特殊群体进行关心和照顾，让殡仪服务更具人文关怀；配备殡仪服务专员主动服务，遗体火化全程陪同丧属办丧，更好地满足群众的办丧需求……一项项服务措施的实施，服务质量的提升，切切实实让群众感到贴心。
服务好不好，服务对象说了算。市殡仪馆对每单业务开展服务质量回访，2022年开展了“殡仪服务质量提升年”活动，践行以放心、舒心、贴心、暖心、省心为主要内容的“五心”殡仪服务。2022年、2023年，群众回访满意度分别为98.9%和98.7%。此外，该馆还聘请人大代表、政协委员、公益人士担任行风监督员，并设立殡仪服务监督专线电话，接受群众监督。
为创新服务模式，提升服务水平，市殡仪馆还搭建了24小时“一站式”服务平台，提供“一站式”殡仪服务咨询和办理服务，家属只需打一个电话，全部后事可交由市殡仪馆办理，让家属省时、省心、省力办好逝者的“身后事”。
落实惠民政策，实行殡葬八项免费服务
作为政府公共服务的重要窗口，殡葬服务不只是服务，它还涉及人的尊严，与民生息息相关。市殡仪馆力推殡葬回归公益，严格执行物价收费政策，实行阳光操作，严格执行“六公开”制度，在业务窗口实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督“六公开”，让丧属明明白白交费，并在业务窗口统一张贴办事指引和工作流程图，引导丧属熟悉业务办理流程。
我市积极实行惠民殡葬政策，保障群众基本殡葬需求，减轻群众丧葬负担，针对全市户籍人口和在惠死亡的非户籍人口，将遗体接运费（市内接运）、遗体消毒费、遗体存放费（冷藏防腐，3天以内）、遗体告别厅租用费（小型告别厅）、遗体火化费、骨灰盒/盅（简易型）、骨灰寄存费（普通格位10年以内）、遗体包裹费纳入殡葬八项免费服务，2023年免除基本殡葬服务费用合计1450多万元，惠及8000多个家庭；近三年免除基本殡葬服务费4000多万元，惠及2万多个家庭。
“我们将以党建为引领，强化专业服务人才队伍建设，深化优质服务，促进整体服务技能水平提升。”市殡仪馆馆长吴广说，“每一个行业都需要有人去做，每个人总有到达人生终点的时候，都希望体体面面、有尊严地离开，我和同事们把殡葬行业当作高尚的事业去努力干好，让逝者得到尊重，让生者得到安慰，持续助力殡葬事业高质量发展。”
惠州日报记者马海菊 通讯员卢志焕
