“生命在这里诞生，服务项目幸福从这里启航，群众就医体验感的不断攀升，一切源于创建‘五心’妇幼保健院带来的可喜变化。”10月8日下午，璧山区妇幼保健院党委书记黄杰作为重庆市首批“五心”妇幼保健院获奖代表，灵车接运受邀参加市级“五心”妇幼保健院建设媒体采访活动，并在会上介绍了该院创建“五心”妇幼保健院的具体做法。
据悉，璧山区妇幼保健院在“五心”妇幼保健院建设中，坚持实施“三全”服务模式，守灵治丧拓展服务内涵。自开展“五心”妇幼保健院创建工作以来，全院收到锦旗46面、感谢信13封，患者满意度达97%。
完善“全周期”服务链条，提升服务能力
今年7月24日，灵堂租用璧山区妇幼保健院成功救治了一名27周的早产儿。据了解，该早产儿出生时体重仅900g，胎龄仅27周，经过该院危重新生儿救治中心医护人员2个月的精细化诊疗和护理，鲜花灵堂布置该早产儿胎龄显示为37周，体重2450g，奶量能完成50ml/次，最终顺利脱氧，遗体告别仪式安全出院。类似的事例，仅仅是璧山区妇幼保健院完善“全周期”服务链条，围绕生育全程提升服务能力的一个缩影。
2022年以来，璧山区妇幼保健院不断加强危重孕产妇、危重新生儿两个救治中心的建设，司法鉴定率先开设重庆市首个小儿与青少年妇科，小儿外阴阴道镜检查100余例；新生儿科开展了一系列治疗技术，如肺泡表面活性物质替代治疗技术、亚低温治疗技术、PICC深静脉营养支持治疗技术等；围绕妇女儿童全生命周期服务，完善学科建设，丧葬用品销售开设不孕不育、更年期、眼耳鼻喉、口腔、营养、心理等10余个专科门诊。其中，不孕不育门诊建立专案203个，干预后自然受孕64例。该院还先后引进3名博士，硕士增加到39人，遗体火化高级职称增加到38人。
改善“全方位”服务流程，群众就医“省心、舒心”
“群众有所盼，我们必有所应。”今年6月29日，璧山区妇幼保健院携手璧山区大路街道社区卫生服务中心，告别仪式在大路街道团坝村举行了以“璧幼送健康 好孕迎未来”为主题的卫生健康院坝会，医生与群众坐在一起话健康、讲政策、解疑问，将健康送到百姓家门口。
“群众需要的，就是我们要努力的。”为了方便群众快捷就医，该院积极探索“互联网+医疗”服务模式，投入700余万元，成功创建重庆市三级“智慧医院”；欢乐科普团队制作的《预防出生缺陷“新双簧”》、弘扬中医文化的《荷亦可见 中医国粹》等短视频，深受群众喜爱；建立患者移动服务平台，实现预约、挂号、排队查询、诊间支付、消息提醒、检验检查报告查看、就医反馈等功能和就诊流程移动化；锻造党建品牌“红岩铸魂、璧幼先锋”的经验做法先后被人民网、中国人口报刊发；搭建的“好孕来服务队”备受新婚群体的追捧；开展不孕不育等多个病种线下就诊、线上会诊，每周请上级医院专家坐诊，为区域患者开通专病就诊、转诊绿色通道，群众就医方便、省心；针对群众反映的停车难问题，投入300余万元，全面优化院容院貌、停车环境，完善标识标牌；优化科普教育及党建文化阵地，设置儿童游乐、卡通玩偶等特色区域，成功创建“美丽医院”。
前不久，该院放射科主任曹维彬在一患者胸部CT检查中，发现患者左胸后纵隔脊柱旁近处有一小片软组织影像，疑似神经源性肿瘤。本着对患者生命健康负责的态度，他如实给患者说明了他的判断。后经证实，该病灶属于神经源性肿瘤（神经鞘瘤），这种病灶早期患者没有症状、不易发现，此次幸好及时发现，否则后果非常严重。
日前，门急诊张元萍主任接诊一患儿，从家长口中了解患儿病情后，张元萍判定为重症手足口病，并建议当即转至上级医院治疗。
提升“全过程”服务质量，倾情“贴心”服务群众
近两年来，璧山区妇幼保健院在提升“全过程”服务质量中，倾情“贴心”服务，赢得社会好评不断。该院乳腺科开展“红丝带延伸”服务，乳腺癌术后护理及通乳治疗为出院后患者服务到家；新生儿科“袋鼠妈妈”护理、5GVR探视让新手爸妈放心；妇科的ERAS“术后快速康复”服务可以缩短患者平均住院日；产科开展“温馨产房”多模式分娩镇痛，无痛分娩率达85.6%，消除孕妇疼痛焦虑；产科延伸服务月子中心2022年共服务118组家庭，满意度98.25%。此外，医院还添置科普读物800余册，增加分娩模型、小小医生服和听诊器等科普教具，成功创建璧山区妇幼健康教育科普基地；开设中国人寿一站式服务窗口，让群众足不出院报保险；开展护佑健康“六进”活动，深入乡村、企业、学校等地宣传科学避孕、生殖健康等健康知识。
（文/许建锋）
原标题：“三全”服务迎“五心”， 美丽医院更温馨 璧山区妇幼保健院获重庆市首批“五心”保健院荣誉
