华龙网讯（通讯员 刘修娴） “你们亲自上门来为我儿子换药，我们老两口真心感谢你们，‘潼心护’这个应用非常方便。”在潼南区博宁新天地，用户张先生的母亲感激地说道。
不久前，45岁的张先生因胃穿孔在潼南区人民医院进行治疗，经过手术救治，张先生状态逐渐好转，但出院后仍需保留引流管并需要定期更换，由于张先生家中只有年迈的父母亲，去医院更换实在麻烦。潼南区人民医院普通外科护士夏丽向张先生介绍了“潼心护”，只要在手机上根据需求点单，医护人员就能上门服务。
得知这一应用，张先生随即进行了预约点单。“你好，请问你是预约了今天中午12点半的上门服务吗？”“对，麻烦你来帮我更换一下引流管。”“好的。”普通外科夏丽上午结束医院工作后，立即去到张先生家中为其更换引流管。夏丽专业高效的服务让张先生和家属倍感温暖。
近年来，潼南区紧密结合社区居家养老等行动不便人群的护理和日常照护需求，以解决居家养老群众、康复病人、母婴等缺乏专业医护的大难题。从患者视角出发，换位思考，既满足了个性化需求，也减轻了患者的家庭负担，让患者和家属切身感受到人性化关怀，传递出一份充满烟火气的温暖，折射出医疗服务观念的改变。
2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，提出改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
医疗服务为民便民的举措越来越多、数字技术发展广泛应用于就医过程、服务模式越发贴合患者实际需求……近些年，在潼南区委区政府领导下，全区各级各部门协同发力，多措并举，从“指尖挂号”到远程诊疗，从来院就医到医护到家，多方面、各主体都在升级医疗服务上持续发力。一个个新举措，无不体现着“以用户为中心”的服务理念。
打造“医养家·潼心护”这样的举措，正是医护服务更加精细化、人性化的体现。健康为人人所共求，舒心服务很关键。下一步，潼南区人民医院将不断提高服务供给质量，在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，更好地满足群众的建健康需求，持续提升人民群众的获得感、幸福感。
