在疫情面前，有这样一群白衣战士，他们告别家人，义无反顾，冲锋逆行，奋战在阻击疫情第一线。平常的日子里，他们也不过是儿女，父母，丈夫，妻子。为病患转身的同时，也有不舍和担忧，思念和牵挂。为让他们安心，重庆市沙坪坝区实施了问候需求、结对帮扶、点对点服务、多层级联动、定期回访“五位一体”关爱服务举措，从家庭生活、子女教育、心理帮扶等全方面关心关爱医护人员家属，切实帮助一线医护人员解除后顾之忧，做最美“逆行者”的坚强后盾。
44名“联络人”24小时守护
269个家庭个个有“着落”
“猪纤排2到3斤，鲫鱼2条，二荆条辣椒半斤，小米辣二两，藕1斤……”沙坪坝区委宣传部志愿者温峰的手机备忘录里，记着这样一份菜单。
惦记着这份“别人家”的菜单，温峰一大早就起了床，赶到超市采购最新鲜的食材。
这份“别人家”的菜单来自一线医护人员王明（化名）家庭。她和老公都在医院工作，属于双医护家庭。繁忙的一线让俩人无暇照顾家庭，小孩一人在家，菜篮子也空空如也。
在电话联系得知这个需求后，温峰连忙帮忙采购物资，送货上门，保障一家三口的“菜篮子”。
其实，王明家庭只是温峰志愿服务的对象之一。记者了解到，沙坪坝区建立“机关党员干部担任医护人员家属志愿者联络员”志愿服务机制。
沙坪坝区委宣传部、区文明办、区委网信办的44名党员干部职工主动报名志愿者，每名志愿者对应6-7个家庭。志愿者通过“点对点”志愿服务需求联系机制，对工作和居住在沙坪坝区的269名一线医护工作人员家属运用电话、短信、微信QQ等沟通平台开展访问对接，了解家属的需求及困难情况并登记，确保实现全覆盖。
机关干部志愿者作为医护家庭守护的第一责任人、第一联络员开展联系，在《精准志愿服务对接单》上公布联系电话，确保24小时后盾“在线”,切实承担起日常联系一线医护工作人员家属、为其提供多元化志愿服务的职责。
街镇社区多级联动
“代购”看护一样不落
“今天好些了吗？感觉怎么样？”在新桥医院家属区，亲切的关心如约而至。一名医护人员出征时，其3岁儿子正生病。志愿者得知情况后，第一时间联系新桥医院，新桥街道志愿者积极上门帮助家庭解决实际困难，轮班照顾生病的孩子。
关心关爱医护人员家庭，除了“第一联络员”在行动，沙坪坝区更联动医护人员所属单位、镇街、社区、相关部门建立起多层级“多对一”志愿服务机制。
在覃家岗街道，楼栋长余海按时敲开了一线医护人员郭艳家的门，将新鲜蔬菜和生活物资交到家属手上。
郭艳奔忙在前线，她丈夫也在外地出差未归，家里就剩下两位老人和四岁孩子。由于生活物资需要定期代买，沙坪坝区委宣传部志愿者李娟妹就联系上郭艳家所在的覃家岗小区，招募了楼栋长志愿者余海为其提供一对一服务。
精准施策全身心关怀
专业服务“面对面”
“喂……是志林哥哥吗？不好意思打扰你休息了。”凌晨两点，沙坪坝区致公党员、心理学志愿者陈志林的心理救助热线响起，电话那头传来一名女性的哽咽声。
求助者是沙坪坝区的一名护士胡晓（化名），因多日纠结“到底要不要进入隔离病房”而失眠，出现了心理问题，拨通了陈志林的救援热线。
经过一番心理干预，3天后，胡晓给陈志林发来消息，“我进隔离病房了！一身‘装备’有点重，但心里轻松了。”
除了关心医护人员的日常家庭生活，医护人员及其家属的提出的其他需求，沙坪坝区同样重视。
据了解，沙坪坝区建立菜单式“面对面”专业志愿服务供给机制，针对医务人员或家属反馈给志愿者的问题，如心理干预、小孩课程辅导、病患照料等特殊情况家庭，由沙坪坝区委宣传部、区文明办牵头，协调区教委、区卫键委等部门联系家属居住就近的学校、医院、雷锋的士等专业志愿者提供具有针对性的志愿服务帮助。
通过积极联系和协调，共有76名不同行业的专业志愿者分别为17户家庭提供了购买物资、课业辅导、医疗服务和心理咨询等志愿服务。
在提供志愿服务的同时，沙坪坝区还建立了“服务满意回访”机制。机关志愿者每周都以电话、微信等方式回访，定期了解一线医护人员的家庭情况，询问是否得到了相应帮助，确保医护人员家庭的需求能第一时间获得满足，他们的困难能第一时间得到解决，他们的家庭能第一时间获得守护。
