为弘扬尊老敬老传统美德，服务项目作为“敬老示范网点”，光大银行重庆沙坪坝支行以实际的暖心行动让“适老”金融服务提质增效。
2022年6月7日，灵车接运一位客户焦虑不安地走进光大银行重庆沙坪坝支行，来到柜台前急切问道：“我需要缴纳医药费。” 工作人员热情地接待她并安抚她急切的心情。询问得知，守灵治丧卡主本人在养老院，因身体原因无法行走，灵堂租用现急需取款缴纳医药费但是忘记了储蓄卡密码。
工作人员在了解客户需求后安抚客户情绪，并向上级主管汇报。本着“急客户所急”的服务宗旨，鲜花灵堂布置决定采取上门服务的方式为客户解决困难。在做好疫情防护的前提下，随即安排两名工作人员前往位于西永的养老院开展上门核实工作。
▲工作人员前往养老院开展上门核实工作 /图源 光大银行重庆沙坪坝支行
通过耐心细致地沟通，遗体告别仪式在确认实际情况和客户真实意愿后，光大银行重庆沙坪坝支行工作人员完成了上门服务的流程。在办理过程中，司法鉴定客户不停地感谢银行工作人员及时解决客户想办业务却无法出行的困难。
光大银行重庆沙坪坝支行“上门服务”是便民和贴心服务的一个缩影。近年来，该行从细处着手，丧葬用品销售想群众之所想，急群众之所急，遗体火化将服务送上门，为群众提供便民、高效、贴心、暖心的服务，告别仪式搭建起了与群众之间的桥梁，并充分发挥敬老网点的模范带头作用，用实际行动展现了服务为民的担当。
上游新闻记者 邹俊
