“有一天，我从早上开始接电话，一直到晚上十一二点，还有市民打电话过来预约，连喝水的时间都没有，一端起水杯电话就响了。当天我们还有个同事买的早餐到晚上十点才吃。这一天我接了550个预约电话。”96000热线工作人员田茂琴说。
重庆民政局开通的96000殡葬服务热线由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理，主要为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。
今年清明节相比以往较为特殊，96000殡葬服务热线除了正常的电话接听以外，还承担着全市群众查询公墓（陵园）预约电话及将群众预约电话转接到公墓（陵园）的任务。该热线为此专门设计了预约服务电话专栏，突出电话转接功能，为严格实行预约、限量、分时、错峰祭扫护航。
为保证预约的正常进行，清明期间，在软、硬件，人员配置上，96000热线作了专门安排。其中，人员配置上，在保持2名正常话务班次的前提下，增设4名机动班次。不仅正休的话务员牺牲休息时间，负责录音监督和遗体接运费核对的行政人员也投入清明祭扫预约电话接听工作中。
96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来，截至2020年4月5日，共接群众来电89539单。自今年3月23日开始至4月6日9时，该热线累计接清明祭扫转接预约和咨询电话11269单，其中转接预约电话9862单，咨询类电话1407单。多的时候，一天要接2000个电话。
“越来越多的社会公众选择殡葬服务热线直接办理业务，减少中间环节，对‘一条龙’和‘黑中介’起到一定的抑制作用。”重庆殡葬事业管理中心调研员杜斌说，96000殡葬服务热线电话接听量从最初每日几个电话增大到现在每日70个，殡葬服务热线的建立增强了殡葬行业透明度。
据重庆殡葬事业管理中心介绍，重庆市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务，主城区内首次遗体接运免费。经初步统计，2015年以来，对通过拨打该热线办理业务的丧属免除首次遗体接运费1100余万元，为群众节约丧葬负担近2.6亿元。
另据介绍，3月25日至4月6日16时，重庆全市预约现场祭扫人数497467人，接待现场祭扫群众504174人；包括公墓陵园在内的殡葬服务机构提供代客祭扫服务990次、组织集体祭扫服务23次。
