“彼岸”，这个曾在北京殡葬用品领域被认为有着最先进经营理念的门店，上个月关张了。
它曾试图打破殡葬行业原有利益链条和灰色渠道，利用互联网平台公开透明殡葬用品价格，再通过实体店线下销售。然而，就是这么一家“时尚”的殡葬店，最终还是没扛过高昂的房租、人力、营销等成本带来的压力。
记者调查发现，在实际运作中，一些老年消费人群对这种殡葬“网购”形式并不买账，反而还是对看得见摸得着的“契约”更信得过。从去年4月正式启动至今，不到1年时间北京地区已有数百位老人选择“生前契约”。
“彼岸”关门
积水潭医院南门外，有家名叫“彼岸”的殡葬用品店，宽大窗体组成的门面，专人设计的木质旋转楼梯，一排排考究的射灯打到寿衣展柜上……和老式殡葬店不一样的装潢、不一样的色调，甚至曾经有人以为这里是家古玩店。但是现在，“彼岸”无论是分别位于西城区、丰台区和朝阳区的3家实体店，还是精心打造的互联网平台，都在上个月正式关闭了。
彼岸创立于2013年，创始人徐毅和王丹从互联网跨界进入殡葬业，是因为两人都在为离世亲人操办丧事时吃过亏，甚至目睹过护工抢夺“提成”的场景。这让他们意识到，这个传统至极的行业，或许可以有新元素注入。
“彼岸”的运营模式是“线上平台+线下连锁”，为用户提供最基础的丧葬产品与“白事”服务。网上可以直观看到商品的品牌、价格，线下连锁店可以直接购买，“彼岸”还会把逝者家属将要面临的每一件事切分成一个个环节，让他们清楚接下来需要做什么，而每一项服务内容都明码标价。
然而经营了4年，徐毅和王丹还是没有“撑”住，在两人自己投进去的100多万元资金消耗殆尽时，他们选择了关张。徐毅说，最主要的原因就是成本高、收益差，“说白了就是赚不到钱。”徐毅告诉记者，为了要做到价格透明，“彼岸”的商品利润不会超过30％，但4年来房租却涨了两成，在互联网上的推广成本甚至翻了几十倍。“在一些搜索网站上，前几年一个关键词才几块钱，现在已经涨到一两百块钱了。”
徐毅认为，对于“互联网＋”的殡葬模式，消费者的接受程度依然不够，“现在操办后事的都是50岁以上的人群，他们的消费观念里并没有太多互联网思维，既不会去网上比价，更不认为买骨灰盒能像淘宝下单这么轻松简单。”另外，还有资本市场对殡葬业的忌讳，即便是有“彼岸”这样的新模式，也很难找到资金来源。“毕竟老话儿说，不挣死人钱。”徐毅认为，“互联网＋”殡葬目前正在处于一个冷静期，尽管“叫好不叫座”，但应该还是殡葬业的一个发展方向和趋势。
声音
“我连淘宝下单都不会，怎么可能在网上买个骨灰盒？”市民刘女士今年62岁，去年曾经和家人一起送走了92岁高龄的老母亲。老母亲离世的时候，刘女士和家人的第一反应，都是去医院附近的寿衣店，从净身穿衣到选骨灰盒等一系列“白事”都在这里办了，“产品一目了然，价格说得过去就行了。”
生前“契约”
就在“彼岸”模式在殡葬业走入困境的时候，一种生前自主规划身后事的“生前契约”走进人们视线。
八宝山殡仪馆西侧的上庄东街上，聚集着近30家殡葬用品店，几乎所有的店面都大同小异，货架上摆着寿衣、骨灰盒样品，柜台里放着冥票、金元宝等祭祀用品。这其中只有一家店与众不同，店内只有沙发茶几、桌椅板凳和电脑，桌上摆的只有宣传页，很多客人都是冲着一份叫“生前契约”的殡葬保险产品来的。
记者了解到，“生前契约”是国内首款自主规划身后事的殡仪保险产品。即生前预购身后事服务的礼仪契约，依照个人的宗教信仰、生活习惯及喜好提前规划并安排妥当，由专业公司提供完整服务。《生前契约确认函》明确契约服务内容，包括事前的咨询、仪式的安排和各项所需物品的准备，以及事后的后续关怀等种种事宜。“生前契约”殡仪保险主要面向50至78周岁中老年人群，客户在一次性缴纳相应保费后，将会有两种兑现服务的方式。一种选择是按照保额每年3%复利递增的方式获得相应的保险金赔偿；另一种选择是在百年之后，由保险机构协同专业白事单位为逝者提供专业的殡仪服务。
从去年4月正式启动至今，不到一年的时间北京地区已有几百位老人选择“生前契约”，今年1月份还执行了北京首例。
这位执行“生前契约”首例的是西城区一位78岁女性，投保人是她的女儿。“投保人的兄弟姐妹都在国外，比较认可生前契约，老人也不反对，觉得能给儿女省心。”相关工作人员说，老人在医院用上呼吸机的时候，投保人就给爱佑汇拨打了电话，被称作“爱佑天使”的工作人员立即到医院陪同，几天后老人身故，“天使”各司其职，履行合同内的服务，帮助老人走好最后一程。
虽然“生前契约”正逐渐被老人们接受，但其实这种全新的殡葬形式也面临重重阻碍。“我们想在社区做推广，人家一听说是殡葬就特别谨慎。”相关负责人说，所以社区里来听讲座的老年人经常寥寥无几。另外，殡葬行业相对封闭而传统，因此“生前契约”这一新的殡葬服务产品还缺乏广泛推广的途径和机会。
声音
“1万元至3万元的产品偏贵了，像我们这种普通家庭，后事花不了太多钱，几千块钱打住了。”市民张女士觉得，自己还有很多兄弟姐妹，就算自己身故了，他们可以协助子女完成身后事。但张女士的邻居李先生却不这么认为，“现在大多数家庭都是独生子女，万一自己走了，孩子肯定抓瞎，提前签一份契约，有专业人员帮忙，自己也走得坦然。”另外，李先生觉得，对于没有子女的老人，“生前契约”更是一份很好的保障，自己的身后事不用难为别人。
提醒
“生前契约”
尽可能细化服务
北京市一法律师事务所律师秦鹏提醒消费者，由于“生前契约”的特点，殡葬服务履行时，合同签署的当事人已经身故，所以应尽可能在合同中将服务内容细化、明确，这样才能保证服务质量。另外，消费者应在法律上明确保单的执行人。由于合同履行时当事人已身故，殡葬服务公司不履行或不能履行合同时，当事人本人不能再主张权利，也无法申请保险理赔，所以应当在合同订立时就将合同履行的监督人、保单的执行人在合同中确定好。即使是无子女的老人，最好也能确认朋友或者公益机构作为监督人或执行人。
而对于“互联网＋”殡葬业的发展，业内人士认为，传统殡葬企业对“互联网+殡葬”思想准备不足、应对不足，现代殡葬服务项目少，商业模式缺乏；互联网企业对殡葬行业理解不充分、跨界人才缺失等等，这些都是制约“互联网＋”殡葬业发展的因素。
本报记者 叶晓彦 J224
制图 李丽云
