央广网北京3月21日消息（总台记者温超）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，鲜花是人们在告别逝者、表达哀思时常用的物品，很多殡仪场所也会提供出售鲜花的服务。但是，近日有媒体报道，陕西西安一家殡仪馆告别厅的花卉布置，存在重复使用的情况，而且，价格高出市面三倍多。
这家殡仪馆的负责人回应说，告别厅重复使用花卉，是为了节约资源。但二手的花卉，三倍的收费，出发点真的只是为了节约吗？这样的做法，除了伤害了哀悼逝者的人们的感情之外，是不是还涉嫌消费欺诈？
西安殡仪馆祭奠活动（图片来源：视觉中国）
据当地媒体报道，有逝者亲属反映，今年年初，其在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时，发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置，告别厅也只是更换了灵柩及电子屏上的照片，告别厅其他布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上，却有“花艺鲜花布置”这一项收费。这名反映人还声称，自己是从事花卉生意的，在交费时专门看了一下所对应的“花艺鲜花布置”项目组成，发现里面的花卉价格是市场正常价格的三倍以上。因此，他认为殡仪馆是在有意无意地“欺瞒”逝者家属。
对此，记者致电西安市民政局，该单位工作人员表示，殡仪馆的收费价格分为政府定价、政府指导价以及市场调节价三种，而报道中所涉及的告别厅常规布置项目就属于市场调节价。“它属于服务类，实行的是市场调节价。这里面有一项费用是朱雀花卉市场调的成本价，也就是说买花的成本钱。现在被反馈的咸宁厅，其面积有四五百平方米。并不是说把鲜花买回来就完成了，这里面还要插花，有劳动力成本，还有损耗等，无形中是有成本的。12800元的成本确实是公示的，还有最小的厅，花100元也能布置完。”
西安殡仪馆咸宁厅（图片来源：视觉中国）
该工作人员所说的“咸宁厅”是西安市殡仪馆的告别厅之一，其“花艺鲜花布置”项目收费标准为12800元。而朱雀花卉市场是西安规模最大、品种最齐全的一家花卉市场，比价后显示，同样的花材，西安市殡仪馆收费比市场价格高出数倍。
针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题，这名工作人员表示，殡仪馆相关工作和服务中目前实行首问负责制和一次性告知制，一般情况下，工作人员都会告知家属，告别厅的鲜花布置服务属于延伸服务，且追悼会结束后，家属可以自行处置，也可以委托殡仪馆代为处置。但在具体执行过程中却存在问题。
记者：既然是重复利用的，是别人掏的钱，为什么下一个人还要掏同样的钱？
工作人员：这里面我们也有问题，第一，我们要求给书面告知，但实际上并没有书面告知。第二，在告知对象上做得也不是很完善，没有做到全覆盖。针对一些反馈，是我们的问题，我们就立行立改。开完会之后，殡仪馆就落实书面告知，留下痕迹，还要对职工加强教育。
为减少浪费重复利用花卉值得提倡，但既然逝者家属原价交费，购买的应当是全新的花卉布置场景。针对这一问题，该工作人员表示，殡仪馆后续将采用租售并举的形式，避免此类问题再次发生。“第一种是采取购买方式，追悼会结束以后，我们告知家属，这些花会自行处置，或者委托殡仪馆代为处置，百分之八九十都是让殡仪馆代为处置。第二种是鲜花租赁。殡仪馆的成本下来了，老百姓的负担也就下来了。”
二手的花卉，三倍的收费。西安殡仪馆重复使用花卉，重复收费可能存在哪些侵权行为？西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为，契约精神的本质是要讲究诚信，西安殡仪馆的相关做法，有悖于法治精神和诚信精神的要求，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，相关主管部门需要进一步发挥监管指导作用。
韩伟介绍：“殡仪行业有其特殊性，确实在实际工作中有再次重复利用的情况，包括殡仪馆的某些服务，比如，布置摆放等一系列的相关服务，收取一定的价格，这些都是合理的。问题的关键在于要让消费者知情，需要其知晓这个情况，并且能够进行自主选择，这才能保障消费者的权益。作为政府的管理部门，要发挥更多的作用，起到监管和指导的作用。除了政府的监管，行业对于自我的约束作用，也是非常大的。”
哀思不能用金钱衡量，但是消费者的权益必须有清晰的底线。不是说价格公示了就一定是合理的，殡仪馆是否算准了消费者在这种场合没有其他选择而漫天要价之嫌？这种现象在殡葬行业中是个别现象还是普遍情况？
又是一年清明将至，节俭办丧、理性追思的观念早已深入人心。解决好这类问题，不仅是对逝者的尊重、对生者的保护，更是在为殡葬行业的风清景明、为中华民族的传统美德护航。
