8月30日，随着渝中区“三心”服务的推进，家住人民路238号的居民李阿姨兴奋的说：“安装了油烟净化器以后，炒菜再也不用担心油烟味儿了。”困扰她多年的刺鼻的油烟味终于解决了。
李阿姨所在的小区属于渝中区典型的老旧小区，楼里普遍未安装油烟净化设施，老式排风扇排烟效果差，也污染墙壁外立面，这在作为老城区的渝中区比较普遍。近几年来，重庆市渝中区通过对大溪沟、上清寺、石油路街道等740余户居民开展油烟治理，油烟净化率超过90%，有效擦净了老旧小区外墙“油鼻涕”，还百姓“一方清新”。
生态渝中 惠民有感（渝中区生态环境局供图）
居民油烟治理，只是渝中区改善环境质量，绿色“惠民”的一个缩影。近年来，渝中区生态环境局聚焦环保领域人民群众的“急难愁盼”，创新“暖心、贴心、用心”三步工作法，不断提升服务群众、服务企业、服务基层“三服务”水平，服出满意、服出便利、服出质量，努力让“绿色惠民”真切有感。近三年来，渝中区的“市对区社会公众生态环境满意度测评”均达到93分以上，较10年前提升近20分。
聚焦民生热点“暖心”服务群众
抓好投诉处置，解决民生“痛点”。“构建暖心的信访受理、办结、回访‘全链条’闭环管理机制，正在成为我们抓好投诉处置，解决民生‘痛点’的秘钥。”据渝中区生态环境局相关负责人介绍，渝中区充分发挥人民调解作用，开通24小时受理热线，与12345服务热线等渠道“多线并行”取得实效。
据了解，1-8月，全区共受理各类环境污染投诉近2000件、按时办结率100%，确保群众投诉“件件有答复、事事有回音”。每月梳理热难点问题，局领导“包案”落地，有效化解尚城华府商住楼冷却塔噪声扰民问题。联合公安、住建等相关单位开展中高考“禁噪保考”专项行动，共出动520余人次，开展巡查400余家次，约谈企业80余家次，纠正噪声扰民行为250余个，全力为高、中考学子“保驾护航”。
加强油烟治理帮扶（渝中区生态环境局供图）
创新源头治理，推动和谐施工。“针对施工噪声扰民突出问题，渝中区生态环境局会同住建部门创新在全市率先制定实施《渝中区绿色示范工地建设标准（试行）》，提出了包括‘全密闭’施工在内的‘8大类24项’要求，积极引导支持辖区轨交工程、公共建设等9个重点项目，因地制宜推进“全密闭”施工。据了解，该项举措实现施工噪声降低近40分贝、控尘率70%以上、施工照明费用大幅减少、光污染问题基本杜绝，周边居民环保投诉大幅下降，推动了和谐施工，实现经济效益、环境效益、社会效益“多赢”。
创建安静小区，改善人居环境。渝中区积极探索小区居民自治管理噪声制度试点，推进噪声污染防治，累计建成安静居住小区17个。指导街道结合老旧小区提升改造项目，将小区内公用设备低噪化改造，规范制定《小区噪声管理办法》《小区邻里公约》等公约办法，抓好小区内装修噪声、文明养宠、公共场所活动噪声、机动车噪声等多方管理。推进恒大名都、协信阿卡迪亚等8家安静居住小区复查工作，巩固安静居住小区创建成果，营造安静温馨人居环境。
渝中率先在全市开展“全封闭”施工试点（渝中区生态环境局供图)
聚焦绿色发展“贴心”服务企业
提速审批，助项目落地。推进“互联网+政务服务”，全面落实审批服务“一网通办”制度。执行政务服务中心集中进驻事项负面清单，依申请办理类政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理，最大程度方便群众“进一扇门，办所有事”。充分授权“首席代表”，推动更多事项当场办理、即时办结。推行“容缺受理”、环评告知承诺制审批、“打捆”审批等，靠前服务重点项目，今年以来，实施许可证申领容缺受理审批项目12个，实施环评告知承诺制审批项目4个，帮助企业答疑解惑100余次，环评批复立等可取。
优化监管，促诚信生产。广泛实行“探头站岗、鼠标巡逻”，结合无人机、视频监控、红外遥测、走航车等科技手段，推行非现场执法监管，及时发现并解决问题90余个。加强建筑工地施工扬尘污染防控智能化应用，安装“AI+视频”6处，实现全天候智能化在线监管。强化环境信用评价结果应用，实施“红黄蓝绿”管理，探索依据评价结果实施分级分类监管，动态调整更新监督执法正面清单企业42家，对于清单内企业，给予减少现场检查等正向激励。全面推行包容审慎监管，推行首违不罚和轻微不罚制度，今年以来，发放帮扶意见指导书40余份，督促整改问题50余个，对2个违法主体免于行政处罚。
现场督查环保落实（渝中区生态环境局供图)
精准帮扶，为企业减负。政府购买第三方服务，对汽修、大中型饮食业、施工工地等开展环保“体检”，针对性开具“药方”，切实为企业排忧解难。指导龙湖时代天街物业公司建立健全从餐饮商户源头入驻、油烟治理、日常管护、通报处罚、典型指引等“全链条”管理机制，较好解决了龙湖E馆周边居民强烈投诉的油烟问题，成功探索了“物业+智管+联管”新模式，形成可复制可推广的典型经验。指导支持辖区相关单位更换燃气锅炉80余台，实现用气量下降30%左右，年均减少燃气费支出超300余万元，企业投资回报年限约1.6-3.0年。近三年来，已争取到位中央、市级各类专项资金1900余万元，全部为企业按比例兑现奖补资金。
培优产业，强绿色发展。发展壮大绿色低碳产业，建立在区重点环保企业日常联系机制，鼓励在区环保龙头企业加强生态环境技术创新，积极为企业创造先进技术、先进模式应用场景，鼓励自研环保装备产业化，全力协助企业申报国家、市级推荐技术、设备名录库。推进市级气候投融资试点工作，建立气候投融资项目库，其中纳入市级项目库项目3个、涉及融资需求1.7亿元；积极对接金融机构，创新探索“餐饮设备租赁+绿色金融”、重点用能设施“碳减排支持工具”等气候投融资产品，助力全区“双碳”工作。
聚焦基层环保治理能力“用心”做出质量
注重问题导向，强化督察整改。据了解，渝中区建立健全“生态环保督察问题清单”工作机制，以生态环保逐级督查为契机，区生态环保督察办会同区委督查室、区政府督查室组建4个督导组，对11个街道开展现场督查，紧盯中央生态环保督察、国家长江经济带生态环境警示片、市级暗访警示片重点问题整改，聚焦“九治”等方面，帮扶指导各街道主动发现问题、切实解决问题，整改率达95%以上，切实提升基层环保治理能力。
推动企业转型绿色发展（渝中区生态环境局供图)
创新数字治污，赋能智慧监管。加快构建现代化生态环境监测体系，新购置颗粒物激光雷达1台，对重点区域进行全天候扫描，实现颗粒物精准溯源；新增空气环境质量小型标准站7个，逐步实现各街道标准站建设“全覆盖”，提升街道“精准治污、科学治污”能力，助力街道深入打好污染防治攻坚战。
加强宣传教育，提升环保意识。组织街道开展环境管理业务技能培训10余次；落实生态环境“网格化”监管制度，区生态环境局网格执法人员会同街道环保员开展联合执法检查，通过执法实践，加强对属地街道指导帮扶，提升街道环境监管能力。指导街道开展“六·五”环境日、“全国低碳日”等宣传活动，合力提升公众生态环境意识。（曾妮 田园 江山）
