新华社客户端重庆11月18日电（周闻韬、熊辉、彭浩杰）当前，服务项目北碚区疫情形势严峻。疫情之下，民生如何保障？特殊人群如何照顾？
记者从北碚区新冠肺炎疫情防控指挥部民生保障组获悉，北碚区在17个镇街开通民生救助热线，方便群众咨询、求助、反映紧急事项。此外，为帮助疫情期间“特殊人群”，灵车接运当地组织成立了一支“特殊群体救护关爱小分队”，共计350余名志愿者，他们不少是具有应急处突、心理疏导等经验的党员志愿者。
图为志愿者们正在整理素材等物资，准备运送。
医院的透析室、寒风中的电瓶车、核酸点的采样台……“特殊人群救护关爱小分队”就近驻扎在各社区楼栋，守灵治丧奔走在北碚的街巷之间，为老弱病残孕等特殊群体服务，让“急难”被看见，将“愁盼”给解决。
一条龙服务 顺畅透析患者“生命线”
“颜某，透析治疗，灵堂租用今日已完成；彭某某，心脏起搏复查，已完成；竺某某，透析治疗......”11月13日凌晨，北碚区北温泉街道疫情防控志愿者胡安龙记录着连日来参加志愿服务的工作情况。
“我来自区医保局，鲜花灵堂布置是小区‘特殊群体救护关爱小分队’的一员，关注特殊就医需求群体是我们单位的职能职责，在当下严峻复杂的防疫形势下，更要保障特殊群体的就医需求。”胡安龙告诉记者，他于11月10日正式参与疫情防控志愿服务工作，遗体告别仪式第一天的任务就是24小时值班值守。夜班值守期间，胡安龙向同组来自北碚区发展改革委、缙融公司的志愿者详细介绍了肾透析、化疗、孕产妇治疗需求的特殊性和重要性，提醒大家关注这些重点群体，核实信息后第一时间协调处理，并随时关注处理进度。
北温泉街道居民颜某是一位需要定期进行透析治疗的患者，司法鉴定小布通过电话采访了解到，11月11日是颜某的透析治疗时间。在得知这一情况后，胡安龙立即上门查看验证颜某的透析就医记录，确认其外出就医真实性，并将其基本信息报至街道。
按照治疗安排，丧葬用品销售颜某需要在第二天0点后出门，凌晨1点前往市九院开始治疗。因其居住地离社区有1公里远，胡安龙主动前往社区为颜某及其陪护人员办理出行证明，落实出行方式，确保其顺利前往市九院门诊透析治疗。
“开证明，遗体火化联系车，联系医院，每一件事情都是工作人员包办的，我只需要等候治疗就可以了，在这个特殊的时期，告别仪式让我觉得非常温暖，也非常感谢奋战在防疫战线的每一位工作人员。”颜某在电话中说道。
小分队另一名成员刘泽波告诉小布，在帮助颜某开具出行证明的过程中，胡安龙还被崴伤了右脚脚踝，但他依然坚持工作。
据了解，为保障透析、化疗病人在疫情期间医保报销待遇不受影响，北碚区医保局落实专人专班，将涉及患者的特病治疗医院变更到北碚区卫生健康委统一调度的治疗医院，近日来共办理包括颜某在内的肾透析患者特病医院变更211人。
将心比心 当好群众的“跑腿员”“代购员”
11月11日，按照疫情防控要求，北碚区对童家溪镇全域实行临时管控。当天下午，家住该镇嘉康花园小区的朝登直外出买药，当他来到小区大门时，被正在设置警戒线的“特殊群体救护关爱小分队”成员齐飞拦了下来。
“家里就剩最后2支胰岛素了，明天晚上就会断药。”眼见外出受阻，朝登直急眼了，立马与齐飞理论了起来。
原来，朝登直是一名糖尿病患者，每天早饭、晚饭前均需注射胰岛素，并服用阿波卡糖等药物控制血糖。当天，他发现胰岛素即将用完，且阿波卡糖等日常降糖控糖药也所剩无几，这才带上医保卡、特病卡，准备前往医院购买。
“您先不要着急，虽然您出不去，但区里专门成立了‘特殊群体救护关爱小分队’，您这种情况，小分队的同志要派专人帮你跑腿代购的。”了解到朝登直欲外出的原因后，齐飞一边耐心地安抚他，一边掏出电话将该情况汇报给北碚区童家溪镇“特殊群体救护关爱小分队”负责人。
北碚区童家溪镇党群办主任张颖是镇“特殊群体救护关爱小分队”相关负责人，获知上述信息后，她深知此事拖不得，便立马电话联系了朝登直，经与医院进行对接后，嘱咐他于次日一早将医保卡、特病卡等证件交于值守在嘉康花园小区的齐飞处，并承诺一定会在12日将他所需的药物购齐。
11月12日中午，在齐飞的转交下，朝登直终于拿到了急需的药物，连声感谢工作人员的同时，他也发出阵阵感叹：“如果这几天不能按时注射、服药，后果真的无法想象，真的非常感谢他们的贴心服务，解决了我的燃眉之急。”
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