华龙网讯（记者 舒婷）3月20日，“平安渝中”网格接待日在渝中区11个街道、79个社区启动，“三官一律”等集中接待群众3800余名，现场咨询答复1300余件。“平安渝中”网格接待日如何更好开展？今（28）日，通过“发言人来了”主题发布活动，渝中区委政法委等相关部门在重庆电影数字产业园面对面向群众作了发布和解答。
集中+日常
政法力量下沉社区网格
据了解，“平安渝中”网格接待日活动主要以“三官一律”（即法官、检察官、警官、律师）等政法力量为主体，以信访、法学法律工作者和消防员等平安战线力量为补充，深入社区网格开展服务，回应群众关切、解决群众诉求。
渝中区委政法委常务副书记雷兵在发布活动中介绍，目前已在全区79个社区“一对一”配备了法官、检察官、警官、律师316人，采取集中接待、定点接待和日常服务等多种形式开展服务。
其中，集中接待定在每个月第三周的星期三，由各街道社区提前两个工作日发布预告，组织“三官一律”等在社区网格开展集中接待。定点接待，由区“平安渝中”网格接待日工作专班会同有关部门街道，精准对接企业群众法治需求，组织“三官一律”进园区、进商圈、进校园，开展法治宣讲、以案释法、法治体检等，提供定制服务。
此外，各相关部门也会根据工作实际通过入户走访、现场办公等方式开展日常服务。
如渝中区公安分局针对渝中区产业园区众多、重点企业密集、总部经济汇集的实际，设立13个助企警务联络站，配备79名“助企警务联络官”。渝中区公安分局党委委员、副局长李立国在回答群众提问时介绍，“助企警务联络官”除了通过“平安渝中”网格接待日集中开展便企活动外，还采取上门走访、电话反馈等方式，全面收集并解决企业诉求，持续开展送法上门。
如渝中区司法局在全区每个社区聘任了法律顾问，除了接待日，每周固定时间也会在社区公共法律服务工作站（室）现场提供服务。渝中区司法局党委副书记、副局长何福介绍，社区法律顾问可以针对企业经营疑难问题等提供免费的法律咨询服务，也可以聚焦新修订的公司法等法律法规开展普法宣传，还可以参与调解企业用工劳资纠纷等。
线上+线下
多渠道反映问题诉求
“除了参加集中接待，还可以通过哪些渠道反映问题呢？”
雷兵在回答群众提问时介绍，可通过三种形式反映问题诉求，一是工作时间可以拨打“平安渝中”网格接待日服务专线63637666；二是可以扫码或者微信搜索“渝中政法之声”微信公众号，点击关注，点击“发消息”，留言反映问题诉求；三是社区公示了“平安渝中”网格接待日服务信息，可以直接向社区反映问题诉求，或者通过社区工作人员联系“三官一律”反映情况。
此外，政法部门也根据工作实际点对点开辟了线上渠道。 如通过微信小程序搜索“渝中云端小马”，或者关注渝中区人民法院微信公众号“重庆市渝中区人民法院”，在公众号的底端点击“强基导向”按钮找到“云端小马”。“云端小马”集成了“小马接听”“小马约见”“小马辅调”“小马说法”“小马知产”等十个板块，能够提供多达29项便民服务，可以预约法官宣讲、在线咨询法律问题、查询案件办理进度、联系案件承办法官等。
“我们收到留言之后，会在1个工作日内通过‘云端小马’进行回复，并尽快安排法官联系你们，努力满足经营主体和人民群众的司法需求。”渝中区人民法院审判委员会专职委员李雪说。
此外，需要检察服务的，也可以通过12309检察服务体系，如互联网、电话热线、接待窗口等途径直接联系到渝中区人民检察院。需要咨询法律相关服务的，在线上也可以通过社区QQ群、微信群、重庆村居法务微信小程序等途径获取服务。
交办+即办
实行全流程闭环办理
群众问题、诉求反映了，下一步如何解决？
据介绍，针对“平安渝中”网格接待日收到的问题，区工作专班进行了逐一分析研判，按照“集中梳理、归口管理、分类办理”原则，对涉及平安法治建设领域的问题事项，指定主办部门和协办部门、街道进行联合办理。而对于其他问题，则协调相关部门，按有关程序进行转办。截至目前，共集中交办问题89件，办结16件。
而对于一些职责明确、边界清晰的问题，各相关部门、街道社区则即接即办、限期办结。截至目前，即接即办328件，办结299件。区工作专班也将持续跟踪督办，对办理情况随机抽查，必要时提级办理。
“针对企业遇到侵害知识产权，比如侵犯商业秘密、假冒专利等问题，该怎么办呢？”渝中区人民检察院党组副书记、副检察长彭静在现场回答到，在收到问题线索后，将在7个工作日之内回复线索转办情况，具体承办部门在收到线索三个月内答复办理结果。彭静表示，渝中区人民检察院是重庆市检察院确立的首批知识产权检察职能集中统一履行试点院，成立了专门的知识产权检察办公室，专职履行知识产权保护检察职责。
回访+评价
提升工作服务质效
据了解，为进一步压实责任，提升服务质效，区工作专班会按照不低于30%的比例，对“平安渝中”网格接待日集中交办、即接即办问题事项进行随机抽查、跟踪回访、定期通报。同时，赋予基层评价权，各街道社区每年对对口联系的“三官一律”进社区入网格情况进行评价。 “三官一律”所在单位要将评价结果作为个人年度考核、评先评优的重要依据。
“我们通过‘平安渝中’网格接待日的开展推动政法平安力量向基层下沉、向社区网格前置、向矛盾纠纷产生的链条前端延伸，在诉源治理和矛盾风险监测预警等工作中更好发挥专业优势，持续夯实平安渝中法治渝中基层基础。”雷兵表示，下一步渝中区将做深做实日常服务，持续推进问题办理，以实际行动提升人民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。
