今年以来，渝北区龙塔街道认真落实便民服务八项举措，最大限度实现便民、利民、惠民，不断提升群众获得感和满意度，为办事群众带来更加优质高效的服务体验。
一是特殊群体“上门办”。针对高龄老人、残疾人等特殊群体提供定期上门服务，帮助办理养老资格待遇认证、代缴医保费等业务。2024年至今，龙塔街道帮助高龄老人、残疾人等特殊群体上门办理养老资格待遇认证40余件，线下代缴医保费450余件。
二是贴心服务“帮代办”。对因身体或工作原因无法到现场办事的群众，可通过电话或微信预约办理社保服务事项（原则上入驻街道、社区便民服务中心（站）的业务），由代办员全程帮代办。截至目前，街道便民服务中心代办了7件事项。
三是志愿服务“陪同办”。设立志愿服务窗口，配备志愿人员，对有需要帮助的群众提供全流程陪办服务。志愿者协助老年人进行线下退休金打卡每日约10至20件，贴心询问居民来办理的事项并指引到对应窗口，耐心解答疑问以及办理事项所需材料。来办事的老人说：“我们老了，很多事情都不太明白，有了志愿者的讲解和帮助，办事也方便了很多，我心里也有了底，感谢他们的帮忙。”
四是承诺事项“容缺办”。对基本条件具备、主要申请材料齐全，但次要申请材料欠缺的服务事项，依据承诺事项证明即可办理。
五是社银联合“一窗办”。在便民服务中心大厅设立银行服务窗口，实现社保卡从办卡到金融功能激活的“社银一体化”办理，居民可以在线下快捷便利地完成社保卡办理激活等事项，节约了时间。同时，在邮储银行设立“银社一体化”服务窗口，代办社保卡和征缴社保费。
六是企业业务“专窗办”。在便民服务中心设立“企业服务”窗口，为企业提供业务指导、政策咨询、企业服务帮办代办等服务，每日可以接到企业帮办代办服务5至9件。
七是商圈服务“就近办”。在紫荆路商圈党群服务站设立综合服务窗口，提供就业社保业务办理、劳动纠纷调解、社保政策咨询等服务。紫荆路商圈党群服务站周边的企业、商铺和居民反馈说：“有了这个服务站，我们办事也快捷方便了很多，可以不用跑那么远，有什么不懂的可以直接来问工作人员，他们也很耐心解答，非常满意。”
八是医保业务“自助办”。引进医保自助服务一体机，居民在便民服务中心大厅可自助办理账户关联、信息维护、参保明细打印等业务。如有不清楚操作流程的居民，志愿者会进行流程讲解，帮助其进行相关业务的办理和查询。
下一步，龙塔街道便民服务中心将继续优化办事流程、创新服务方式、提升服务效率，不断提升政务服务的速度和温度，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”。
