与亲人最后的告别是沉重时刻，安心办好亲人身后事也是现实所需。今年5月市殡葬服务中心推出社会化殡仪服务项目，通过一站式、全流程服务，把“身后事”办成省心事、暖心事。“全公开‘选择式’服务套餐、全过程‘透明式’服务监督、全流程‘陪同式’服务保障。”该中心相关负责人表示，目前已有10余家丧户选择服务，下一步将提高该服务项目的知晓度，有需要的市民可拨打“96444”咨询。
办好身后事，是对逝者的尊重和缅怀，也是给予生者心灵慰藉的重要方式。但在告别亲人的身后事办理中，不少市民都遭遇过慌乱。有的沉浸在悲痛情绪之中，不知该从何着手，谁主动联系就让谁办，服务质量难保障；有的办事时忙于跑前跑后，无暇与亲人好好告别；更有甚者，有的殡仪服务机构，利用家属与行业信息不对称，以及焦虑、悲伤情绪，开高价、临时加价……这些也是当下殡仪服务中的痛点。
如何破解痛点，给治丧群众多一分安心、放心？为此，市殡葬服务中心推出社会化殡仪服务项目“1503”项目，1站式服务、5项服务套餐，同时让低收入人群零负担和力争通过3年时间让市民办白事更理性、治丧更文明的“丧—葬—祭”全流程服务。
服务项目的设置，倡导厚养礼葬理念。“我们推出全公开‘选择式’服务套餐，共有5个套餐供选择，可以根据市民自身的需求增减项目，基本服务项目价格都经过物价部门核准，延伸服务项目价格都按要求予以公示，让治丧群众在消费上更透明，更趋于理性。”工作人员表示。该中心成立了一支专业化服务队伍，可提供上门搭设灵堂、为逝者穿衣化妆、准备丧葬用品以及陪同办理丧葬手续等一站式服务。同时，该中心整合大客车租赁机构、饭店等社会资源，满足服务对象的更多需求。
“这个服务，省心。”选择一站式服务的一位丧户说，确实考虑周到，不用家属多操心，而且价格公开透明。据悉，该服务收费项目及收费标准实行“菜单式”，不设置最低消费，服务对象可根据自身实际和需求情况自愿选择，“钱用在哪里，清清楚楚。”
体贴陪伴，更增一份暖心。该社会化殡仪服务实行全流程“陪伴式”服务保障。据悉，负责团队会提供专业化、全流程的管家式服务，所有环节都会有专业团队全程参与。遇到相关情况也会及时提供建议，比如此前有一家丧户本想按传统请乐队，但当时正好是高考期间，因此建议出小区时用较低声哀乐替代。“他们考虑得很周到！”在之后的服务回访中，负责团队得到正面的反馈。
全程透明，更增一份放心。事前事中事后全过程都是透明式的监督——服务前，工作人员全部签订服务对象信息保密承诺书以及廉洁服务协议；服务中，上门服务全程佩戴录像设备，自觉接受监督；服务完成后，团队负责人会第一时间对丧户进行服务质量线上回访。据悉，该服务中心下一步还将采用多种形式逐步开展线下满意度调查工作，力争通过高标准、严要求的管理打造一支专业技术过硬、服务水平更优的殡仪服务队伍，让这项惠民、便民、利民的创新举措可持续、可推广。
