原标题：一切以病人为中心 办群众满意医院
医院住院部大楼
医疗队参与雅安地震救援
SPECT/CT
医科达Synergy直线加速器
如何让病人看病更方便?怎样让患者治疗更省钱?如何让病人看病更放心?一直以来,重庆医科大学附属永川医院把以病人为中心,提高服务质量,构建和谐医患关系作为核心并为之付出努力。近年来,重庆医科大学附属永川医院在稳步向前的发展建设中,始终坚持公益性的办院方针,践行“厚德、包容、精诚、超越”的院训,不断深化“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”等活动的开展。不断优化服务流程,推出了一系列便民利民举措,赢得了群众的口碑,获得了2012年重庆市“群众满意的医疗卫生机构”称号。
优化服务流程
患者就医更方便
重庆医科大学附属永川医院作为渝西片区大型综合型三甲医院,医疗服务辐射永川区及周边三区五县、川东南、黔西北等地800万人口。
“以为大医院都打挤,没想到一个护士带着我没多久就看了病拿了药。”来自永川区朱沱镇的就诊者刘婆婆说,自己年纪大了,又不识字,到了大医院找不到方向,门诊的导医就带着她挂号看病拿药,还嘱咐她怎么吃药,让她省了不少时间。
中午12点,门诊就医的患者还在陆续而来,各个门诊依然照常看诊。为了能为病人节约看病时间,医院实行无间隙门诊,即便是在中午,病人也能看到病。医院还投入40多万元建成门诊排队叫号系统;大力推行“先诊疗,后结算”的服务模式;开展多种方式的预约诊疗服务,在全院设置了20台“银医一卡通”自助挂号收费机;设置自助报告查询打印机;投入110多万元用于门诊就医环境改造。2011年10月成立客服中心,增加咨询导医人员,加强门诊服务工作。
在重庆医科大学附属永川医院,每个医护人员都有一项必修课程——掌握医患沟通技巧。为了提高医护人员的沟通能力,和谐医患关系,医院邀请专业团队对医护人员进行沟通技巧的培训,为医患沟通架起了信任的桥梁。
该院的护理工作有自己的特色,护士
实行分层管理及责任制整体护理。根据护士的实际情况,将护士分为5个级别,根据患者不同的情况为其提供全面的基础护理、生活护理、心理护理等,让患者享受优质的护理服务。
精细化管理
患者治疗更安全省钱
群众为什么愿意到重庆医科大学附属永川医院看病?除了医疗技术的口碑外,医院在保证医疗效果的同时,努力降低医疗费用、减轻患者负担的理念,也深受广大群众的赞同。
对于不同的病人不同病情,医院采用个性化的治疗方案,对住院病人实行临床路径管理,什么时候手术、预期康复时间都有科学安排,让病人不盲目花钱,不花冤枉钱。
医院持续开展抗菌药物临床应用专项整治活动,规范合理用药。2011年11月,医院接受卫生部抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查,检查结果在重庆排名第一。从2012年至今抗菌药物各项指标全部控制在卫生部要求范围以内。
医院还提供快捷基本医疗保障预付服务,门诊实行“银医一卡通”、可充值“就诊卡”、“预约挂号”以及对部分特殊病人实行先诊疗后结算的办法等,方便病人就医。
上个月做了胆结石手术的患者张桂英拿着医院结算单感慨道:“在大医院看病也不贵。”来自农村的张桂英患病后已经拖了很久,这次到医院,医生告诉她一定会将治疗费用降到最低,拿到医保报销单时,她心里悬着的石头放下了。据了解,医院设置了医疗救助宣传栏和公示栏;对全院参保病人自费情况进行抽查和分析,对不足的地方进行整改,降低了自费率,提高了报销比例;医院与各临床科室签订了责任书,下达指标,医疗费用得到有效控制。2012年医院住院病人人均次费用0.9万元,低于市级医院1.2万元平均水平。
坚持公益性
救助困难患者
在重庆医科大学附属永川医院的住院部住着一些病人,不知道他们的个人信息,没有家属,也没有钱缴纳医疗费,医院对这些“三无”病人及低收入病人实行人道主义的医疗救护,按照正常的医疗流程进行治疗,一视同仁,由护士照顾饮食起居。2010年至2012年收治“三无”病人及贫困群众237名,医疗费用186.42万元。医院还利用白血病基金、急救基金、道路交通等基金,救治贫困家庭患者。2008年至2012年底,共为29名贫困患者申请急救医疗救助,救助金额162743元。从2011年至2012年底,共为19名患者申请道路交通基金611500元。
除了在医院,该院医护人员的面孔还经常出现在永川市区的广场、敬老院以及建筑工地上,把医疗服务和关爱送到老人和农民工身边。医院大力开展青年志愿者活动,开展了“健康重庆·渝西行”志愿服务活动;“情暖童心,牵手2011”创先争优永川行活动;组织青年志愿者无偿献血活动。3年来,资助了多名贫困学生、儿童等困难群众,无偿献血20万毫升。
医院每年组织医务人员到乡镇、社区、广场、工地、敬老院、学校等企事业单位开展义诊活动。2011年至2013年1月,派出医务人员2271人次,举行各种义诊、讲学、挂牌286场次,讲座70场次,查房136次,义诊12332人次,赠送药品约6万元。医院圆满完成了禽流感、汶川大地震、玉树地震、雅安地震、“问题奶粉事件”等医疗救援任务。重庆市慈善总会中国公益总会重庆工作委员会授予该院“2012年度爱心公益医院”。
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重庆医科大学附属永川医院坐落于重庆西部交通枢纽城市永川城区内,是一所集医疗、急救、预防保健、康复、教学和科研为一体的国家三级甲等综合性医院,同时也是重庆市卫生区域规划的重庆西部地区中心医院,被卫生部认定的国际紧急救援中心网络医院,卫生部全科医师规范化培训基地,重庆市医疗急救中心永川分中心。
医院现有在职职工1437人,其中高级专业技术人员135人、中级专业技术人员268人、博士12人、硕士125人、教授11人、副教授52人。编制床位1500张,其中在建700张编制床位,实际开放床位800多张。配有价值上亿元的先进诊疗设备,包括核磁共振(MRI)、多层螺旋CT、SPECT/CT、医科达Synergy直线加速器、眼科准分子激光治疗仪等。医院坚持以一流的技术求发展,走科教兴院之路。率先在重庆西部开展了肝、肾移植术,骨髓干细胞移植,各种腔镜手术,介入治疗,以及恶性肿瘤适形放射治疗等高精尖技术。面对医疗体制改革,医院将牢牢把握新机遇、迎接新挑战,以更优质的服务为人民群众的生命健康保驾护航,为医疗卫生事业发展作出新贡献!
文/邓桂芳 王琼 宋莹 叶慧娟
