为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革和身后“一件事一次办”工作落地见效，打造便民利民惠民的殡葬服务品牌，近年来，市殡仪馆全力提升殡葬服务保障工作，行动措施有力、成效显著提升。
在惠民殡葬上，力求真减负。针对群众反映殡葬费用较高、“死不起”的说法，为积极回应社会期盼和关切，根据上级文件要求，市殡仪馆积极向市发改委申请调整收费价格，制定了实实在在的惠民政策，除基本殡葬服务项目（遗体接运、遗体火化、遗体抬运和骨灰寄存）收费标准均按照政府定价外，市殡仪馆负责的其它项目收费标准按物价核定标准优惠5%，同时对低保户、五保户、生活困难等弱势群体及无名无主遗体，免收加班费、告别费及骨灰寄存费。
在环境设施上，力求真提质。为全面提升中心城区殡葬服务形象，改善殡葬服务环境，投入436万元用于悼念厅翻新改造和火化炉环保改造，殡仪馆内免费配备了多项便民设施，如：WiFi、电视、空调、饮水机、手机充电桩、便民药箱、拐杖和雨伞等。同时，全面更新改造了馆区内和公墓区内的亮化绿化美化，在休息区域配备了按摩椅，满足了群众多层次、个性化需求，获得了广大群众点赞认可。如：长丰集团两位老人到殡仪馆吊唁时说：“你们殡仪馆的工作人员服务热情周到，环境设施上比以前有很大改观，你们做了不少功课，蛮好、为你们点赞。”
在服务质量上，力求真提升。为大力深化“放管服”改革和身后“一件事一次办”工作落地落实，力求解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题，各服务单位转变过去老思想老观念，转变服务职能和方式，变“要我服务”为“我要服务”，变被动服务为主动服务、变单一服务为多层次服务，服务过程中主动告知服务方式、服务内容、资料准备及注意事项等，如：客户电话预约后，由值班领导温馨提示出车时间、到达时间及服务事项等内容，确保整个服务过程中给群众解忧、帮群众消愁、让群众满意。同时，为了全面提高殡仪服务人员素质，近年来，先后邀请长沙市明阳山殡仪馆礼仪师和长沙民政学院老师来殡仪馆进行业务培训指导，殡仪服务质量得到新的提升，受到群众的一致好评。
殡葬工作是民生大事实事，事关人民群众的切身利益。实现“逝有所安、故有所尊”是新时代满足人民群众美好生活需要的重要内容，更是殡葬从业者的奋斗目标。只有真心诚意服务群众，扎扎实实做好工作，才能更好地诠释和践行“守初心、担使命”庄严承诺，为推进永州殡葬改革作出新的贡献。
