为推动残疾人事业高质量发展，依托大数据智能化手段为残疾人提供精准快捷服务，大足区残联在全市率先开发了全区统一联动的区级智慧残联系统平台。该平台充分运用GIS、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，打造“2中心+2平台+1共享小屋”。通过线上线下有机结合的智慧助残服务体系，满足残疾人群多样化、多层次需求，是服务区、镇、村三级联动平台。
据悉，该平台覆盖了全区3万余名残疾人动态信息库，建立残疾人服务“一张图”，通过线上线下协同为全区残疾人提供7*24小时热线服务，开展在线顾问、紧急救助、主动关爱、信息咨询、生活服务、法律援助等各类助残服务，根据残疾人个性化需求精准匹配托养、康护、教育、文体服务设施、政策和指南，定制解决方案，一站式解决残疾人的多样化需求。
同时，平台建立了残疾人托养服务质量监管体系，实现服务申请处理、派单、服务、结算全流程管理，对居家托养服务、服务机构、服务过程等的管理和监督， 确保服务内容有效性、准确性，提升服务质量。通过整合康复体验中心、社区机构、助残机构、福利机构、服务供应商等资源通过线上线下相结合模式，打造大足区康复辅具线上商城云平台（微商城），为残疾人提供辅具适配、康复辅具订购、租赁等服务。还可根据商城经营特色需求订制各类功能，给残疾人提供更好、更有特色的用户体验。
大足区智慧助残服务平台按照“政府引导、市场化运作，面向产业、服务大众，资源共享、注重实效”的指导思想，结合大足区智慧城市建设，对残疾人事业发展的基础管理、数据建设、残疾人创业、残疾人照护与康复服务、业务管理、互联互通、大数据挖掘和决策指挥起到决定性作用，助力残疾人事业高质量发展。
该平台于2023年2月6日正式发布上线运营。截止3月底开展在线顾问、紧急救助、主动关爱、服务回访、服务满意度评价反馈、投诉处理等各类线上呼叫服务2447次，接听残疾人信息咨询、生活服务、法律援助等电话80次，累计通话时长45时51分25秒。为残疾人尤其是重度残疾人提供居家托养服务，包括助残、助洁、助行、助餐、助乐、助浴等10大服务类型累计服务913人次，服务满意率较高。
文图/蒋珊
