在贵州省遵义市社保局的“遵心保”综合服务接待室里，一面印有“尽心尽责服务周到”的新锦旗十分耀眼。这是近日从海南赶回遵义的邱女士送来的。
几个月前，邱女士在遵义工作的丈夫亡故。她来到遵义市社保局“遵心保”综合服务接待室办理丈夫的养老保险待遇有关业务。工作人员发现逝者参保前可能有视同缴费年限需要认定。考虑到路途遥远，工作人员主动联系市人才市场，查阅相关人事档案，核实确认后，将该笔丧葬抚恤金发给邱女士。
截至目前，“遵心保”综合服务接待室接待来访群众150人次，解决群众问题143个。围绕“便捷、高效、亲民、安全”的目标，遵义市社保局用“交心、省心、舒心、暖心、放心”的“遵心”服务，让民生小事成为幸福要事。
靠前适老服务 入企业走访进万家之门
近年来，为方便参保群众按时办理退休手续、及时享受待遇，遵义市社保局主动靠前服务，深入企业一线，上门为企业职工提供档案审核服务。截至今年6月，该局通过数据比对、入企查阅等方式，共服务临退人员400余名。
“这次退休能批下来，要感谢社保局工作人员耐心地帮助我查找佐证材料。”杨鸣是遵义天健印务有限责任公司的一名职工，2024年2月他申请了特殊工种提前退休。因为档案记录不全不能办理，杨鸣一度感到失落无助。
遵义市社保局工作人员在入企走访中了解到该情况，及时通过实地查看详细资料、听取相关负责同志介绍、查阅企业提供的检测报告记录，确认杨鸣从事的工作长期接触苯、甲苯等有害物质，属于特殊工种范畴，确应予以办理特殊工种提前退休手续。
“这是群众心尖尖上的事，我们既要坚持原则，也要结合群众的实际情况仔细查阅审核，不该办的绝不办，应该办的也绝不漏办。”遵义市社保局企业养老保险科相关负责人表示。
民生无小事，枝叶总关情。只有想群众之所想，急群众之所急，才能设身处地解群众的烦心事、操心事和揪心事，才能积极作为、主动服务。
为更好地保障老年群体的晚年生活，方便待遇领取人员高效便捷完成资格认证，遵义市社保局在推行无感认证、自助认证的基础上，为高龄老人、病残人员、不会使用智能手机等特殊人员，开展上门认证服务。
“请问是社保局吗？我妈妈患重病瘫痪在床，我们不会用手机给她做认证。”
最近，遵义市红花岗区社保局接到家属电话后，派专人前往该区电厂路馨安康养护院，为87岁高龄老人石本玉进行资格认证。
截至目前，遵义市组织乡（镇、街道）、村（居）等相关工作人员，为老人、身体不便等特殊困难群体开展上门认证服务9000余人次。
遵义市社保局积极开展临退人员养老保险关系转移业务预审，及时发现和解决临退人员养老保险关系转移归集问题。针对改制企业参保人员，提前做好养老保险关系转移工作，确保其按时办理退休手续。
据统计，2024年，遵义市已办理社会保险关系转移8576人次，涉及基金2.4亿元；办理跨省通办协议地区社保关系转移370人次，涉及基金899万元。
优化提升服务 力求省时省力 探索功能升级
2024年1至6月，遵义市通过网络办理社保业务共计49551件，线下受理6537件，网办率达86.8％。
“多亏你们指导，今天我用手机缴费成功了！”电话里，李女士对遵义市社保局工作人员表达了感谢。在遵义市政务服务中心，遵义市社保局“遵心保”党员服务队工作人员手把手、面对面，指导参保企业和群众“手机办”，通过“贵州人社”小程序、“遵义社保”公众号等线上平台，办理参保、待遇申领、社会保险关系转移等业务，实现不排队、不等待、随时办。
此外，为了提高社保业务网上办的知晓率，让参保人员熟练掌握网上办流程，遵义市社保局制作了社保业务网上办宣传册，在微信公众号不断推出操作流程指南，宣传社保最新政策；根据企业需求，举办社保经办业务培训班，帮助企业经办人员及时掌握社保最新政策和业务经办流程，切实推进社保网上办工作提质增效。
遵义市社保局严格按照“有标识、有设备、有人员、有制度、知业务、能办事”标准设立了1600多个“社银一体化”服务点，覆盖15个城区、254个乡镇、1216个村居。该局通过领导干部走流程、组织服务人员开展业务培训、到社区村寨进行服务推广等方式不断夯实社银服务质量，真正做到社保业务就近办。
“今天我在家门口社银服务点轻松修改了养老金账号，真是太方便了！”家住瑞濠社区的郑先生说。
今年以来，遵义市社保局努力探索拓宽社保卡在政务服务、文化旅游等公共服务领域的应用，持续推进社保卡应用场景“1＋N”项目建设。
本着方便群众入馆的原则，遵义市社保局与遵义市科技馆、新蒲长征村镇银行联合开发了社保卡入馆登记系统。目前在科技馆入口处使用三代社保卡贴近读卡设备或者打开电子社保卡二维码，即可马上完成入馆信息登记，避免群众繁琐手工登记的同时，也为科技馆掌握入馆人员情况、优化服务质量提供了数据支撑。
