永川：電力“管家”守護空巢老人 網格服務更貼心
2023年09月12日08:27 | 來源：重慶日報網
隨著一聲“叮咚”聲響起，永川區玉屏路社區工作人員詹莉收到了來自國網重慶永川供電公司系統監測到空巢老人家中用電異常的提醒短信。
9月7日，在國網重慶永川供電公司永川供電中心城南（北）網格化服務班，秦甫濤、胡衛東和詹莉一起來到該社區馮曉琴老人家中，開展安全用電檢查。這是該公司實施網格服務“便民十條”的一個縮影。
馮曉琴老人今年82歲，平時子女都不在身邊，其用電安全一直讓社區工作人員放心不下。在社區，像馮曉琴這樣的空巢老人為數不少，之前甚至還出現過老人在家中跌倒無人發現的情況。如何更好地監測老人居家狀況，及時開展應急幫扶是困擾社區治理的一塊“心病”。
為解決這一難題，國網重慶永川供電公司聯動社區，並根據社區提供的老人名單進行了全面摸底，並現場抄錄電表號，錄入“貼心電管家系統”，通過採集每小時電流和電量數據智能判定老人生活跡象，情況異常時系統會自動向社區網格員發出短信告警。
一到老人家中，工作人員立即對老人家中的電插座、電冰箱、電磁爐等用電設備進行仔細檢查，終於“揪”出了“罪魁禍首”：原來是她家中飲水機的水不慎流入插座導致部分線路短路，后台監測數據隨之發生異常。工作人員及時消除隱患，就相關的安全用電知識耐心講解，還將自己的電話號碼存入老人手機，囑咐老人如遇用電方面的困難及時聯系。
“我們通過電力大數據監控獨居老人活動跡象，減少、杜絕此類情況的發生，切實成為老百姓身邊的‘貼心電管家’，讓電力網格服務解決社區治理難題。”秦甫濤介紹。
據悉，國網重慶永川供電公司不斷強化“網格化”服務舉措，與社區簽訂共建協議，常態化開展“1對1”的小區安全用電知識宣傳，定期進社區進行網格化業務辦理，為困難用戶、孤寡老人及特殊群眾提供志願服務，進一步拓寬與用戶之間的溝通聯系，培育“供電有網，格外用心”的網格文化，打造“e網情深”網格服務品牌。
目前，該公司促成永川區、榮昌區、雙橋經開區出台政企網格共建政策支撐文件，與轄內勝利路、文曲路、萱花路等鎮街、村社簽訂政企網格共建協議，高效完成三級政企網格100%對接，建立415個網格服務微信群，主動融入園區企業、小區物業、網約車等重點行業網格400余個。
下一步，國網重慶永川供電公司將深化網格服務工作，通過移動電e站、電力驛站、永電“e點通”的打造升級，全面推動“e網情深”網格服務品牌社會價值提升，打通服務客戶的“最后100米”，讓客戶能夠更好地體驗優質、高效、便捷、貼心的供電服務，解決社區共治中的難題，共同營造良好和諧的社區氛圍。
朱芳
(責編：黃凌、劉政寧)
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